泛亚电竞2017年已经过去三分之二的时间,在经历了高端餐饮的滑铁卢,中端餐饮的混战后泛亚电竞,今年的餐饮业竞争丝毫没有缓和的迹象,相反大众餐饮也出现了不同规模的转让、倒闭......餐饮人都在感叹:餐厅经营真是越来越困难。
很多餐厅为了生存下去,几乎每天都在进行线上线下的活动,利用各种优惠或博眼球的方式吸引新顾客关注并且到店消费。这个过程就是拉新。
为了获取新顾客,餐厅往往需要付出大量时间和成本,在这个过程中,你被套路过吗?你获取的新顾客留存下来有多少呢?你的每一份拉新成本都花在“刀刃”上了吗?
近几年,餐饮企业受到互联网的冲击不小,从团购到微信会员、大众点评闪惠,再到支付宝口碑,统统号称可以给餐饮商户引流、拉新。这些互联网团购平台总是对餐饮商户承诺,顾客只要到店里消费,就会成为你的顾客。因此,互联网平台带来顾客,必须让餐厅付出分割利润的代价。殊不知,这里面都藏着深深的“套路”。
团购,即团体购物,英文为Group purchase,俗称“割肉盘”。团购的目的是让每一个消费者都能找到更优惠的团购商品,让不相识的消费者共同享受物美价廉的商品或服务。对于商户来说,意味着“割肉”,必须付出代价。
2015年前,团购平台竞争白热化,许多团购平台都是半夜零点上团购新单,经常会有些1元、9.9元超值团购......新开业的餐厅也会预售一些折扣力度大的代金券或者套餐。各个团购平台也会定期搞活动,向潜在的消费者发放代金券,用以购买团购。因此,很多团购消费者靠着这些捡了便宜,手机里常存着价值几百数千元的团购券。
捡便宜是小事,却在这不长的时间里,改变了餐饮产业的发展。过去,餐厅只需要面对顾客,经营上只需要从顾客层面考虑成本与利润。互联网时代,人被互联网改变。团购的出现影响了消费者的决策,意味着餐饮服务提供者在各个环节都需要重新设计。
“去吃什么呢?先到团购网站上看看吧。”“找家好吃又优惠的餐厅吃吧,打开团购网站看看。”诸如此类,选择吃什么,选择去哪家餐厅,在没有固定用餐的餐厅选项时,大多数年轻一代的消费者往往都被引流到团购网站上泛亚电竞。从最初的拉手网、满座网、美团网等一批网站上线起,到如今人们几乎能想到的消费模式,都可以打上团购的烙印泛亚电竞。
一些经营多年的老商户会跟我们抱怨,他们也会常常想团购的目的到底是什么,如果只是为了降低价格吸引顾客来的话,并不是餐饮人的初衷。团购的本质是引流,它带来的顾客很有可能只是冲着低价而来,没有低价就不会来消费。
确实如此,从拉新的角度来说,团购没有真正意义上帮助餐厅带来那些真正喜欢产品或服务的顾客,给出的优惠,也并未真正给到了那些真正喜欢这个产品或服务的顾客。团购,其实是弊大于利,让餐厅忽略了那些真正的顾客。
不论是团购大战时,商户无需抽成泛亚电竞,甚至还能从中获部分利,还是随着团购网站的合并,霸道提高抽成比例,对于餐饮商户来说,最关键的顾客资源始终都不在自己手中,而被平台所掌控。团购利用餐厅的品牌,一方面吸引顾客流量,一方面轻松赚取餐厅的利润,作为餐饮人的你,整天忙前忙后,却为团购做了“嫁衣”。有些餐饮商户才逐渐意识到,原来是被“套路”了。
我们常常见到大多数餐厅在做线下活动期间,整天疲惫不堪的忙经营前厅后厨忙着拉新顾客,到活动结束,盈亏打平,最重要的是,客流量依然没明显增长。
作为餐饮人,谁没搞过几场活动。既然我们知道做一场活动绝对不容易,那么,我们有必要清楚,线下活动拉新隐藏了哪些问题?
活动期间,顾客多;活动过了,没增长。撇开产品和服务不谈,不增长是因为来的不是真正的目标顾客,而是看到活动宣传,图便宜来的顾客。
针对以上这些问题,餐厅在做活动拉新时,需要有的放矢,尤其是要明确活动的目标,制定出详细而周全的活动策略和规则。
作为餐饮人,在餐厅经营的道路上,不管是线上拉新,还是线下拉新,都只是一个手段,而非长久之计。假如你曾被套路过,请不要灰心,如果是个坑,请尽快跳出来,重新调整拉新方案;如果是在过程中出现问题,汇总所有信息,进行分析,吸取教训。其实,
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